Ångerrätt & Returer

Ångerrätt, Returer & Reklamation

14 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från att du tog emot varan, utan att ange något skäl.

Så här gör du en retur

1. Kontakta oss på support@natursnokarna.se inom 14 dagar från leveransdatum
2. Uppge ditt ordernummer och ange att du vill nyttja ångerrätten
3. Vi skickar returinstruktioner
4. Paketera varan omsorgsfullt, gärna i originalförpackningen
5. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss

Vem betalar returfrakten?

Vid ångerrätt bekostar kunden returfrakten. Vid godkänd reklamation bekostar vi alltid returfrakten.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för varor tillverkade enligt dina specifikationer eller förseglade varor som av hygienskäl inte kan returneras efter att förpackningen brutits.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

3 års reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du 3 års reklamationsrätt. Om varan är felaktig har du rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Bevisbörda

Fel som visar sig inom 2 år från leverans förutsätts ha funnits vid leveranstillfället.

Så här reklamerar du

1. Kontakta oss på support@natursnokarna.se så snart felet upptäcks
2. Beskriv felet och bifoga gärna foton — uppge ordernummer
3. Vi återkopplar inom 5 vardagar
4. Vid godkänd reklamation ordnar vi kostnadsfri retur och avhjälper felet

Normalt slitage och skador orsakade av felaktig hantering täcks inte.

Kontakt

support@natursnokarna.se — ange alltid ordernummer i meddelandet.