Ångerrätt & Returer

Ångerrätt, Returer & Reklamation

Så fungerar en återbetalning

Ångrar du köpet ska varan tillbaka till oss, och vi behöver inte betala ut återbetalningen förrän varan är hos oss eller du har visat att den har skickats tillbaka (2 kap. 14 § distansavtalslagen). Det gäller bara återbetalning vid ångerrätt eller öppet köp. Handlar det om ett fel på varan, en vara som var skadad när den kom fram, en vara som aldrig kom fram eller en order vi hunnit stoppa före leverans betalar vi tillbaka utan att kräva någon retur först.

14 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar, räknat från dagen efter att du tog emot varan, utan att ange något skäl. Du kan ångra köpet redan innan varan har levererats — du behöver inte vänta på att den kommer fram.

Ångerrätten är lagstadgad och kan inte begränsas av våra villkor. Inget av de villkor vi ställer för vårt frivilliga öppna köp längre ner på sidan gäller mot ångerrätten — varken returnummer, originalförpackning eller att varan är oanvänd. Ett avtalsvillkor som är till nackdel för dig jämfört med lagen är utan verkan mot dig (1 kap. 4 § distansavtalslagen).

Ångra köpet här

Du kan utöva ångerrätten på två sätt, och de gäller lika: med ångerblanketten, eller med ett vanligt mejl till support@natursnokarna.se. Vi skickar utan dröjsmål en bekräftelse där det framgår vad du ångrat och när vi tog emot ditt meddelande.

Så här gör du en retur

  1. Meddela oss inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du tog emot varan, att du vill ångra köpet. Ångerblanketten eller ett mejl till support@natursnokarna.se — du väljer själv. Ett tydligt meddelande räcker: du behöver inget returnummer och du behöver inte vänta på svar från oss.
  2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från den dag du meddelade oss. Du väljer själv hur du skickar den.
  3. Vi rekommenderar att du skickar spårbart och sparar inlämningskvittot. Visar du kvittot betalar vi tillbaka utan att vänta in paketet. Det är en möjlighet för dig, inte ett krav.
  4. Ett returnummer gör handläggningen snabbare och du får gärna be oss om ett, men en retur utan returnummer avvisas aldrig och din ångerrätt påverkas inte.

Returadress

Alla returer tas emot av TGD TH LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Adressen ligger utanför EU, vilket innebär att en retur är en internationell försändelse: märk den "returned goods — no commercial value" så att ingen tull tas ut. Vill du veta vad returfrakten kostar för just din vara innan du beställer, mejla oss på support@natursnokarna.se — vi svarar innan du lägger ordern.

Du betalar returfrakten

Vid ångerrätt och vid öppet köp står du för kostnaden att skicka tillbaka varan. Vid ett fel på varan, en transportskada eller om vi skickat fel vara står vi för returfrakten — då ersätter vi portot mot kvitto, och du ska aldrig behöva betala för att få ett fel åtgärdat.

Avdrag för värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Har du hanterat den i större omfattning än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper eller funktion får vi enligt 2 kap. 15 § distansavtalslagen göra ett avdrag för värdeminskning från återbetalningen. Exempel på sådan hantering: varan har monterats eller tagits i bruk på ett sätt som gick utöver att prova den, den har använts utomhus, eller den har repor, märken eller lukt som kommer av användning.

Att du har öppnat förpackningen eller brutit en försegling är däremot aldrig i sig ett skäl för avdrag. Vi bedömer avdraget i det enskilda fallet och motiverar det skriftligt för dig innan vi gör det. Det är vi som ska kunna visa att varans värde har minskat och att det beror på hur den har hanterats — inte du.

Om något inte kommer tillbaka

Skickar du inte tillbaka allt som ingick i varan får vi räkna av värdet av det som saknas. Det är ett avdrag för det du har behållit, inte ett avdrag för värdeminskning, och vi redovisar beloppet för dig.

Vi betalar inte ut förrän varan är tillbaka

Enligt 2 kap. 14 § distansavtalslagen behöver vi inte betala tillbaka något förrän vi har tagit emot varan från dig, eller du har visat att den har sänts tillbaka. Skickar du spårbart och sparar kvittot räcker kvittot som sådant bevis, och då startar återbetalningen utan att vi väntar in paketet.

30 dagars öppet köp — och våra villkor för det

Utöver din lagstadgade ångerrätt ger vi dig 30 dagars öppet köp, räknat från dagen efter att du tog emot varan. Öppet köp är vårt eget frivilliga åtagande — det ersätter inte ångerrätten utan gäller vid sidan av den, och dina rättigheter enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen påverkas aldrig av det. Eftersom åtagandet är vårt eget bestämmer vi villkoren för det:

  • Be oss om ett returnummer innan du skickar, så kan vi koppla paketet till din order.
  • Varan ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick, med obrutna förseglingar.
  • Allt ska med: originalförpackningen, samtliga tillbehör, manualer och eventuella kampanj- eller paketvaror som ingick i köpet.
  • Du betalar returfrakten.
  • Vi kontrollerar returen när den kommer in. Uppfylls villkoren betalar vi tillbaka hela beloppet till samma betalningsmetod, senast 14 dagar efter att vi tog emot returen.

Uppfylls inte villkoren gäller inte det öppna köpet, och då hanterar vi returen enligt din lagstadgade ångerrätt i stället — med de reglerna, inklusive ett eventuellt avdrag för värdeminskning. Hanteras returen som ångerrätt gäller den lagstadgade fristen: senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi avvisar aldrig ett paket och vi debiterar dig aldrig någon returfrakt du inte har godkänt i förväg. Skulle varken öppet köp eller ångerrätt vara tillämpligt kontaktar vi dig och kommer överens med dig om vad som ska hända med varan innan vi skickar tillbaka någonting.

Skadad vara vid leverans

Var varan skadad redan när den kom fram behöver du inte skicka tillbaka den, och du betalar ingen frakt. Din reklamation är komplett så snart du har berättat vad som är fel — du behöver inte bevisa något. Ett fel som visar sig inom 2 år från leveransen antas ha funnits redan vid leveransen, och menar vi något annat är det vi som ska visa det (4 kap. 17 § konsumentköplagen). Du väljer själv om vi ska skicka en ny vara eller betala tillbaka.

Kan du hjälpa oss med bilder går det snabbare, och gäller det en transportskada hjälper det oss att kräva fraktbolaget om du har foto på skadan, på hela varan och på ytterförpackningen med fraktetiketten. Har du redan slängt förpackningen, eller kan du inte fotografera — mejla oss ändå, vi handlägger ärendet precis lika fullt.

Ångerblankett

Du kan använda ångerblanketten, men du måste inte — ett tydligt meddelande till oss räcker. Blanketten finns här, ifylld med våra uppgifter: Ångerblankett. Du kan också meddela oss på support@natursnokarna.se, eller skriftligen till TGD TH LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Fraktkostnaden du betalade vid köpet

Ångrar du köpet får du tillbaka det du betalade för leveransen till dig. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ betalar vi tillbaka kostnaden för standardleveransen (2 kap. 15 § distansavtalslagen). Vi har fri frakt, så i normalfallet finns ingen leveranskostnad att betala tillbaka.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel, och inte för varor som av hälso- eller hygienskäl har försetts med en försegling, om du har brutit just den förseglingen. Att du öppnat en vanlig ytterförpackning eller kartong påverkar aldrig din ångerrätt.

Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick besked om att du ångrat köpet, till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka. Att vi hunnit kontrollera varan är däremot inget villkor för att fristen ska börja löpa.

3 års reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen (2022:260) svarar vi för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år. Du väljer själv mellan att vi avhjälper felet eller skickar en ny vara. Sker ingen av dessa åtgärder inom skälig tid har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Reklamera så snart du märkt felet — en reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet räknas alltid som gjord i rätt tid.

Bevisbörda

Fel som visar sig inom 2 år från leverans förutsätts ha funnits vid leveranstillfället. Det är vi som ska visa att felet inte fanns då, om vi menar det (4 kap. 17 § konsumentköplagen). Vi kan be dig om foton eller andra uppgifter för att kunna handlägga ärendet, men din reklamationsrätt är inte beroende av att du kan bevisa något.

Så här reklamerar du

  1. Kontakta oss på support@natursnokarna.se så snart felet upptäcks
  2. Beskriv felet och bifoga gärna foton — uppge ordernummer
  3. Vi återkopplar inom 24–48 timmar, vardagar
  4. Vi står för returfrakten och åtgärdar felet — du ska aldrig behöva betala för att få ett fel åtgärdat

Normalt slitage och skador orsakade av felaktig hantering täcks inte.

Kontakt

support@natursnokarna.se — ange alltid ordernummer i meddelandet.