Reklamation

Enligt konsumentköplagen (2022:260) svarar vi för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år. Du väljer själv mellan att vi avhjälper felet eller skickar en ny vara. Sker ingen av dessa åtgärder inom skälig tid har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Reklamera så snart du märkt felet — en reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet räknas alltid som gjord i rätt tid.

Så här reklamerar du

Kontakta oss på support@natursnokarna.se så snart felet upptäcks
Beskriv felet och bifoga gärna foton — uppge ordernummer
Vi återkopplar inom 24–48 timmar, vardagar
Vi står för returfrakten och åtgärdar felet

Du ska aldrig behöva betala för att få ett fel åtgärdat. Avhjälpande och omleverans sker utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig (5 kap. konsumentköplagen), och behöver varan skickas tillbaka ersätter vi portot mot kvitto.

Bevisbörda

Din reklamation är komplett så snart du har berättat vad som är fel — du behöver inte bevisa något. Ett fel som visar sig inom 2 år från leveransen antas ha funnits redan vid leveransen, och menar vi att felet uppkommit senare är det vi som ska visa det (4 kap. 17 § konsumentköplagen). Vi kan be dig om foton eller andra uppgifter för att kunna handlägga ärendet, men din reklamationsrätt är inte beroende av att du kan bevisa något.

Var varan skadad när den kom fram?

Då behöver du inte skicka tillbaka den, och du betalar ingen frakt. Mejla oss så snart du upptäcker skadan. Kan du hjälpa oss med bilder går det snabbare: foto på skadan, på hela varan och på ytterförpackningen med fraktetiketten hjälper oss att kräva fraktbolaget. Har du redan slängt förpackningen, eller kan du inte fotografera — mejla oss ändå, vi handlägger ärendet precis lika fullt.

Vill du i stället ångra köpet?

Handlar det inte om ett fel utan om att du ändrat dig gäller ångerrätt och öppet köp i stället. Då ska varan tillbaka till oss, du betalar returfrakten, och vi betalar inte ut någon återbetalning förrän varan är hos oss eller du visat att den skickats tillbaka.

Normalt slitage och skador orsakade av felaktig hantering täcks inte.

support@natursnokarna.se